1 ° Se caso for uma nova instalação do software que você comprou, baixe os arquivos no link enviados no seu e-mail e deixe no desktop, para facilitar o suporte. (Mas se for para resolver problemas de um software já instalado ignore esse passo).
Suporte Remoto
Quando o cliente tem dificuldades eu entro remoto e resolvo o problema, para isso você precisa instalar o teamviewer.
Baixe o teamviewer no botão abaixo.

Após a instalação abra o teamview, ele vai mostrar o ID e senha, como mostra a imagem abaixo, no local marcado de vermelho. Me envie o seu ID eu senha para o suporte remoto.